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Review
. 2021 Oct 1;55(3):182-186.
eCollection 2021 Oct.

How access to online health information affects the dental hygiene client experience

Amanda McKay  1
Affiliations
Review

How access to online health information affects the dental hygiene client experience

Amanda McKay. Can J Dent Hyg. .

Abstract
in English, French

Objective: Due to the widespread availability of online information, oral care providers are no longer the main source of oral health information for clients. This shift in the balance of knowledge has the potential to alter clients' experiences and relationships with their oral care providers, including dental hygienists. This review explores how access to online health information has influenced clients' experiences with their dental hygienists.

Method: A narrative literature review of quantitative, qualitative, and mixed,method studies concerning clients' experiences with online health information and how it has influenced the client-health care professional relationship was completed. The electronic databases searched were Google ScholarTM, PubMed, and CINAHL. Twenty-three studies published between 2005 and 2020 were included.

Results and discussion: The majority of clients used the internet to access health information to be better informed about health issues. Both clients and health care providers had concerns about the legitimacy and accuracy of various online information sources. Clients faced various communication facilitators and barriers when discussing this information with their health care provider. A positive response by the health care provider led to an improved client-clinician relationship, whereas a negative response led to distrust among all parties. Clients would be open to e-health literacy training by their dental hygienists.

Conclusion: Clients' access to online health information can either improve or worsen their experiences and relationships with their dental hygienists, depending on the response by the dental hygienist when these topics are broached. Dental hygienists should consider taking time to provide e-health literacy training to clients during consultations.

Objectif: Étant donné la grande disponibilité d’information en ligne, les prestataires de soins buccodentaires ne sont plus la source principale d’information sur la santé buccodentaire pour les clients. Ce changement dans la répartition des connaissances a le potentiel de modifier les expériences et les relations que les clients ont avec leurs prestataires de soins buccodentaires, notamment avec les hygiénistes dentaires. Le présent examen explore comment l’accès à l’information sur la santé en ligne a influencé les expériences des clients avec leurs hygiénistes dentaires.

Méthode: Une revue narrative de la littérature a été effectuée sur les études quantitatives, qualitatives et à méthodes mixtes relatives aux expériences des clients en matière d’informations sur la santé en ligne et la façon dont elles ont influencé la relation entre les clients et les professionnels de la santé. Des recherches ont été menées dans les bases de données électroniques Google ScholarMD, PubMed et CINAHL. Vingt-trois études publiées entre 2005 et 2020 ont été retenues.

Résultats et discussion: La majorité des clients ont utilisé Internet pour accéder à de l’information sur la santé afin d’être mieux informés sur les questions de santé. Tant les clients que les prestataires de soins de santé avaient des préoccupations quant à la légitimité et à l’exactitude des diverses sources d’information en ligne. Les clients ont fait face à divers facilitateurs et obstacles de communication lorsqu’ils discutent de cette information avec leur prestataire de soins de santé. Une réponse positive du prestataire de soins de santé a contribué à une amélioration de la relation client–clinicien, alors qu’une réponse négative a semé la méfiance entre les partis. Les clients seraient réceptifs à obtenir une formation sur la littératie en cybersanté par leurs hygiénistes dentaires.

Conclusion: L’accès des clients à l’information sur la santé en ligne peut soit améliorer ou empirer les expériences ou les relations qu’ils ont avec leurs hygiénistes dentaires, selon la réponse de l’hygiéniste dentaire lorsque ces sujets sont abordés. Les hygiénistes dentaires devraient songer à prendre le temps de donner une formation sur la littératie en cybersanté aux clients pendant les consultations.

Keywords: dental client; dental hygiene; dental hygiene client experience; dentistry; health communication; internet; online health information.

PubMed Disclaimer

Conflict of interest statement

The author has declared no conflicts of interest.

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