Skip to main page content
U.S. flag

An official website of the United States government

Dot gov

The .gov means it’s official.
Federal government websites often end in .gov or .mil. Before sharing sensitive information, make sure you’re on a federal government site.

Https

The site is secure.
The https:// ensures that you are connecting to the official website and that any information you provide is encrypted and transmitted securely.

Access keys NCBI Homepage MyNCBI Homepage Main Content Main Navigation
. 2023 Apr;47(2):267-297.
doi: 10.1111/disa.12547. Epub 2023 Jan 13.

Dynamics of interorganisational emergency communication on Twitter: the case of Hurricane Irma

Qian Hu  1 , Seongho An  2 , Naim Kapucu  3 , Timothy Sellnow  4 , Murat Yuksel  5 , Rebecca Freihaut  6
Affiliations

Dynamics of interorganisational emergency communication on Twitter: the case of Hurricane Irma

Qian Hu et al. Disasters. 2023 Apr.

Abstract
in English, Arabic, Chinese

This study examines how county-level emergency management offices (EMOs) used Twitter to communicate with other public agencies and non-profit and for-profit organisations before, during, and after Hurricane Irma in 2017. It assesses the strategies that EMOs and other stakeholders employed to communicate risks on Twitter, concluding that its potential has not been fully exploited. EMOs only frequently interacted with a few non-profit and for-profit organisations, despite their involvement in emergency communication. While EMOs and other public agencies emphasised information dissemination and called on citizens to act and be prepared for the hurricane, non-profits tended to stress service and resource-related information, encouraged others to assist with disaster response, and provided emotional support. For-profits, meanwhile, actively addressed customers' concerns through direct two-way communication. Our findings indicate that EMOs should integrate non-profit and for-profit organisations' communication efforts, engaging them in important conversations on Twitter and advocating the use of highly relevant hashtags at different disaster management stages.

على الرغم من الاستخدام المتزايد لمنصات التواصل الاجتماعي، فإن التواصل بين المنظمات في حالات الكوارث يظل منطقة بحثية غير مدروسة. حيث قمنا بفحص كيفية استخدام مكاتب إدارة الطوارئ في المقاطعات (EMO) لمنصة تويتر للتواصل مع منظمات أخرى عامة، هادفة للربح وغير هادفة للربح من أجل الاتصالات لحالة الطوارئ قبل إعصار إرما وأثناءه وبعد مروره. علاوة على ذلك، قمنا بفحص الاستراتيجيات التي وظفها مكتب إدارة الطوارئ وغيره من أصحاب المصلحة للإبلاغ عن المخاطر على منصة تويتر، ونقاط التركيز الخاصة بكلٍ منهم. وقد توصلنا إلى أن قدرة تويتر لم تُستغل استغلالاً كاملاً من قِبل مكتب إدارة الطوارئ خاصة في مرحلة التعافي من الكارثة. إذ أن مكاتب إدارة الطوارئ في المقاطعات لم تتواصل بشكل دوري إلا مع عدد صغير من المنظمات الهادفة وغير الهادفة للربح، على الرغم من المشاركة النشطة لهذه المنظمات في الاتصالات لحالة الطوارئ. بينما انشغلت مكاتب إدارة الطوارئ وغيرها من الوكالات العامة بالتأكيد على نشر المعلومات ودعت المواطنين إلى التصرف والاستعداد للإعصار، انشغلت المنظمات الغير ربحية بالتأكيد على الخدمة والمعلومات المتعلقة بالموارد، ودعت الآخرين للمساعدة في الاستجابة للكارثة، وقامت بتقديم دعمٍ عاطفي. وقامت المنظمات التجارية بالتعامل مع مخاوف زبائنها عن طريق الانخراط في تواصل مباشر ثنائي الجانب بين الطرفين. تقترح نتائجنا البحثية أن مكاتب إدارة الطوارئ عليها أن تُدمج جهود اتصالات المنظمات الغير ربحية والتجارية عن طريق إشراكهم في نقاشات مهمة على منصة تويتر والدعوة لاستخدام الوسوم ذات الصلة في مراحل مختلفة من إدارة الكارثة. الكلمات المفتاحية: إدارة حالات الطوارئ، إعصار إرما، التواصل بين المنظمات في حالات الطوارئ، مواقع التواصل الاجتماعي.

尽管社交媒体的使用量越来越大，对于社交媒体上组织间应急通信的研究依然不甚充分。我们研究了县级应急管理办公室（EMO）在飓风厄玛之前、之中和之后使用推特与其他公共、非营利和营利组织进行应急通信的情况。我们进一步研究了EMO和其他利益相关者在推特上沟通风险所采用的策略以及他们各自的侧重点。研究发现，这些EMO并没有将推特利用到最大化，尤其是在灾后恢复的阶段。尽管非营利性和营利性组织积极参与应急通信，但是县级EMO只和它们中的一小部分有频繁互动。EMO和其他公共机构强调信息传播、呼吁公民采取行动为飓风做好准备，而非营利组织则倾向于传播服务和资源相关的信息，呼吁大家参与灾难应变，并提供情感支持。商业组织通过直接的双向沟通，积极解决客户的担忧。研究结果表明，EMO应该整合非营利组织和商业组织在沟通上作出的努力，让他们参与到推特上的重要对话中，并倡导在灾害管理的不同阶段使用高度相关的话题标签。 关键词：应急管理；厄玛飓风；组织间应急通信；社交媒体.

Keywords: Hurricane Irma; emergency management; interorganisational emergency communication; social media.

PubMed Disclaimer

References

    1. Allem, J.P., E. Ferrara, S.P. Uppu, T.B. Cruz, and J.B. Unger (2017) ‘E-cigarette surveillance with social media data: social bots, emerging topics, and trends’. JMIR Public Health and Surveillance. 3(4). Article number: e98. doi:10.2196/publichealth.8641.
    1. Allen, M. (2017) The SAGE Encyclopedia of Communication Research Methods. Sage Publications, New York, NY.
    1. An, S. (2019) Attention Strategies for Nonprofit Advocacy on Social Media: Results from a National Study of Homelessness Nonprofits in the United States. A dissertation in social welfare presented to the faculties of the University of Pennsylvania in partial fulfilment of the requirements for the degree of Doctor of Philosophy. University of Pennsylvania, Philadelphia, PA. https://repository.upenn.edu/dissertations/AAI13880106/ (last accessed on 6 December 2022).
    1. Benoit, K. et al. (2018) ‘quanteda: an R package for the quantitative analysis of textual data’. Journal of Open Source Software. 3(30). Article number: 774. https://doi.org/10.21105/joss.00774.
    1. Bruns, A., J. Burgess, K. Crawford, and F. Shaw (2012) #qldfloods and @QPSMedia: Crisis Communication on Twitter in the 2011 South East Queensland Floods. Research Report. January. ARC Centre of Excellence for Creative Industries and Innovation, Queensland University of Technology, Brisbane, Qld.

LinkOut - more resources